Human Experience

Mide y mejora la experiencia de tus clientes

Descubre qué y cómo miden la experiencia de sus clientes las empresas líderes.

Tracking de Experiencia · NPS®
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+0pts en 12 meses
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Percepción en tiempo real
Palancas de mejora

Trabajamos con

Entel Essbio Banco de Chile Gasco CChC Cencosud Chilexpress Chilquinta Clínica Las Condes CMR Falabella Copec Cuprum Esval DirecTV Carriel Enel Euro Los Héroes Consalud HC ACHS Itaú LAN Lipigas Melón Parque del Recuerdo Redbanc San Camilo Scotiabank

¿Sabías qué?

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Solo el 10% de las empresas en Chile integra los datos de percepción con sus datos duros

  • Mide como experto.
  • Conoce la percepción de tus clientes en tiempo real.
  • Identifica palancas y focos de mejora.
  • Fideliza más a tus clientes.
  • Compara tu medición contra tu industria y competidores (benchmark).

Nuestra filosofía

Detrás de cada dato hay una persona.
Eso es Human Experience.

No medimos por medir. Traducimos la voz de tus clientes en decisiones humanas: entendemos qué sienten, por qué lo sienten y qué hacer al respecto. Metodología rigurosa, mirada humana.

¿Cómo funciona?

Te acompañamos a definir
qué y cómo medir

01

Definimos

Te acompañamos a definir qué y cómo medir.

02

Captamos

Captamos la voz de tus clientes a través de metodologías elaboradas con las mejores prácticas.

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Analizamos

Utilizamos herramientas de análisis estadísticos avanzados y plataformas de fácil acceso para que puedas monitorear tus indicadores.

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Accionamos

Te entregamos informes con recomendaciones accionables y capaces de mejorar la experiencia de tus clientes.

Monitorea la evolución de la experiencia de forma continua

¿Para qué sirve el
Tracking de Experiencia?

El Tracking de Experiencia es una medición que permite analizar cómo evoluciona la calidad de la experiencia en un viaje o interacción clave de los clientes.

Identifica

Tendencias y anticipa problemas que podrían afectar la experiencia de los clientes.

Evalúa

El impacto de las acciones de mejora en la satisfacción y la recomendación.

Ajusta

Tu modelo de atención basado en datos en tiempo real.

Reconoce

Los factores con mayor impacto en la experiencia y los prioriza en una hoja de ruta de mejora.

Pensado para

Organizaciones que buscan

Optimizar continuamente sus puntos de contacto más importantes, a partir de la evaluación del impacto de sus iniciativas.

Testimonios

Lo que dicen nuestros clientes

“Praxis nos ha ayudado a conocer en profundidad a nuestros clientes, permitiéndonos medir su satisfacción, entender su percepción y evaluar su lealtad. Esta información ha sido clave para mejorar nuestra experiencia de servicio. Más allá de la metodología, sus recomendaciones estratégicas han sido fundamentales para tomar decisiones con foco en el cliente.”
Paulina Fernández Dib
Paulina Fernández DibSubgerente de Marketing · Gtd
“El trabajo con Praxis marcó un antes y un después en cómo entendemos y gestionamos la experiencia de nuestros clientes, en una industria históricamente centrada en el producto. Nos ayudaron a capturar y desplegar estratégicamente la voz del cliente en todas las áreas de la organización.”
Anastasia Rivera
Anastasia RiveraJefa de Experiencia y Servicio al Cliente · AZA Acero Sostenible
“Los estudios que realizamos con Praxis tienen un impacto positivo en nuestra compañía ya que nos permiten hacer presente a los clientes en las principales áreas de la compañía. Nos proporcionan información valiosa sobre sus experiencias y necesidades, facilitando la toma de decisiones y generando un impacto positivo en la satisfacción.”
Carol Maldonado
Carol MaldonadoJefa de Experiencia Clientes · GASCO

Es momento de medir la experiencia de tus clientes.

Mejora tu NPS® y haz crecer tu empresa hoy mismo.

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  • DirecciónFlor de Azucena 111, of. 701, Las Condes, Santiago de Chile
  • Teléfono+56 9 3228 9050
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